Det finns ju den här fina sången om att jag drömde det var fred på jord, och det fanns inga soldater mer. Eller något i den stilen, ni vet nog vilken jag menar. Läser man forskning inom marknadsföring nuförtiden så kunde den senare delen av sången låta något i stil med ”det fanns inga produkter mer”. Man drömmer alltså om att det bara finns tjänster på denna jord. Företag skapar inte värde längre för sina kunder. Företag hjälper kunder att skapa värde för sig själva när de använder de resurser som man ställer till kunders förfogande. Det här låter simpelt men det är ett otroligt stort mentalt hopp. Vi säljer inte produkter längre, vi är med och erbjuder kunden hjälp till att göra olika saker genom att ställa våra resurser till kundens förfogande. Vi säljer inte pennor åt människor. Vi hjälper dem att få något nedskrivet genom att erbjuda dem resurser i form av pennor. Låter ganska akademiskt eller hur, men det här är framtiden. Allt mera kommer att handla om just det här med vad man kan åstadkomma och hur man kan hjälpa kunder att få en bättre tillvaro. DIY (do-it-yourself) kulturen bara växer och det för företagsvärlden ännu längre in på det här spåret. Så vill du vara i takt med tiden och ha en känsla av att ha en uppfattning om vad marknadsföring fokuserar på nuförtiden så inser du att det finns inga produkter mer. Det finns bara tjänster.

Vill du läsa mera om tjänster och det paradigm-skifte som pågår finns det massor av resurser att ta till men sök fast fram en som heter Shaping, organizing and rethinking service innovation: a multi-dimensional framework från Journal of Service Management,  vol 23. No 5. 2012 så får du en bra överblick om vad som håller på att hända.